قوانین و شرایط استفاده از «کتروم»
آخرین بهروزرسانی: ۸ اردیبهشت ۱۴۰۴
استفاده از خدمات کتروم به منزله پذیرش کامل و بدون قید و شرط این قوانین است. لطفاً قبل از استفاده، این متن را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف و مفاهیم کلیدی
برای درک بهتر این قوانین، تعاریف زیر ارائه میشود:
-
خدمات: منظور کلیه امکانات، محتوا، قابلیتها و ابزارهای موجود در اپلیکیشن موبایل و وبسایت کتروم است که به کاربران ارائه میشود.
-
کاربر: هر شخص حقیقی که از هر یک از خدمات کتروم استفاده میکند، صرفنظر از نوع دستگاه یا پلتفرم مورد استفاده.
-
محتوا: شامل هرگونه متن، پیام، تصویر، ویدیو، صوت، فایل یا هر نوع داده دیگری است که توسط کاربر در پلتفرم منتشر، ارسال یا اشتراکگذاری میشود.
-
پولک: واحد پولی دیجیتال داخلی کتروم که برای خرید آیتمها و قابلیتهای ویژه در پلتفرم (مانند رنگ پیام، تاس و سایر ابزارهای تعاملی) استفاده میشود. پولک هیچگونه ارزش مالی قانونی در خارج از پلتفرم ندارد و قابل تبدیل به پول نقد نیست.
۲. ثبتنام و احراز هویت
۲-۱. الزامات ثبتنام
- کاربر موظف است اطلاعات کاملاً صحیح، واقعی و بهروز را هنگام ثبتنام ارائه دهد.
- استفاده از هویت جعلی، اطلاعات نادرست یا اطلاعات متعلق به اشخاص دیگر بدون اجازه آنها مطلقاً ممنوع است.
- در صورت تشخیص استفاده از اطلاعات جعلی، حساب کاربری فوراً مسدود خواهد شد.
۲-۲. شماره همراه
- شماره تلفن همراه بهعنوان شناسه اصلی و منحصربهفرد حساب کاربری محسوب میشود.
- کاربر مسئولیت کامل حفظ امنیت و کنترل شماره همراه خود را بر عهده دارد.
- در صورت تغییر مالکیت شماره، کاربر باید فوراً این موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۳. حساب کاربری و امنیت
۳-۱. مسئولیت کاربر
کاربر مسئولیت کامل موارد زیر را بر عهده دارد:
- حفظ محرمانگی گذرواژه و اطلاعات ورود به حساب
- جلوگیری از دسترسی غیرمجاز سایر افراد به حساب کاربری
- تمامی فعالیتها و اقداماتی که تحت حساب کاربری او انجام میشود، حتی اگر توسط شخص دیگری صورت گرفته باشد
۳-۲. عدم قابلیت انتقال
- حساب کاربری به هیچ وجه قابل انتقال، واگذاری، اجاره یا فروش به دیگران نیست.
- هرگونه تلاش برای انتقال حساب منجر به مسدودسازی دائمی خواهد شد.
۴. دسترسیها و مجوزها
۴-۱. دسترسی به دفترچه تماس
- برای استفاده از برخی قابلیتهای کتروم (مانند یافتن دوستان و مخاطبین)، دسترسی به دفترچه تماس دستگاه شما ضروری است.
- با تأیید این دسترسی، کاربر اعلام میکند که مجاز به اشتراکگذاری این اطلاعات با کتروم است.
۴-۲. مسئولیت کاربر
- کاربر تأیید میکند که حق قانونی دسترسی و اشتراکگذاری اطلاعات مخاطبین دفترچه تماس خود را دارد.
- مسئولیت هرگونه افشا، دانلود یا استفاده نادرست از اطلاعات مخاطبین کاملاً بر عهده کاربر است.
- کتروم هیچ مسئولیتی در قبال اختلافات ناشی از اشتراکگذاری این اطلاعات ندارد.
۵. محدودیت سنی و حمایت از کودکان
۵-۱. حداقل سن استفاده
- استفاده از کتروم برای افراد زیر ۱۵ سال بهطور کامل ممنوع است.
- افراد ۱۵ تا ۱۸ سال تنها در صورت داشتن اجازه صریح ولی یا قیم قانونی خود مجاز به استفاده هستند.
۵-۲. احراز سن
- کتروم در هر زمان مجاز است درخواست ارائه مدرک شناسایی یا مستندات برای احراز سن یا رضایت ولی قانونی را داشته باشد.
- عدم همکاری در این زمینه میتواند منجر به تعلیق یا حذف حساب شود.
۵-۳. حمایت از افراد کمسن
- در صورت مشاهده یا گزارش حضور کاربر زیر ۱۵ سال، حساب او بلافاصله حذف خواهد شد.
- هرگونه رفتار نامناسب، آزاردهنده یا مجرمانه با افراد کمسن جرم جدی محسوب میشود.
- موارد مشکوک به مراجع قانونی ذیصلاح گزارش خواهد شد.
۶. الزامات فنی و سختافزاری
۶-۱. مسئولیت کاربر
کاربر موظف است موارد زیر را فراهم کند:
- دستگاه سازگار با حداقل مشخصات فنی مورد نیاز
- نسخه بهروز و رسمی اپلیکیشن کتروم
- اتصال اینترنت پایدار و مناسب
۶-۲. بروزرسانیها
- نصب بروزرسانیهای امنیتی و نسخههای جدید اپلیکیشن الزامی است.
- عدم بروزرسانی ممکن است منجر به قطع دسترسی به برخی یا تمام خدمات شود.
- کتروم مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از استفاده از نسخههای قدیمی ندارد.
۷. هزینهها و پرداختها
۷-۱. خدمات رایگان
- استفاده پایه از خدمات کتروم بهصورت رایگان است.
- دسترسی به قابلیتهای پیشرفته و آیتمهای ویژه نیازمند خرید پولک است.
۷-۲. هزینههای جانبی
- هزینه مصرف اینترنت و ترافیک داده بر عهده کاربر است.
- هزینه دریافت پیامکهای تأیید و احراز هویت نیز بر عهده کاربر است.
- کتروم مسئولیتی در قبال این هزینهها ندارد.
۸. مسئولیتها و تعهدات کاربر
۸-۱. مسئولیت محتوا
کاربر مسئولیت کامل محتوایی که منتشر میکند را بر عهده دارد و تضمین میکند که محتوای ارسالی:
- ناقض قوانین جمهوری اسلامی ایران نباشد
- ناقض حقوق مالکیت معنوی، حریم خصوصی یا سایر حقوق اشخاص ثالث نباشد
- مغایر با اخلاق عمومی، نظم و امنیت اجتماعی نباشد
- شامل توهین، افترا، تهدید یا هتک حیثیت دیگران نباشد
- دربردارنده محتوای خشونتآمیز، تبعیضآمیز یا نفرتپراکنی نباشد
- ترویجدهنده فعالیتهای غیرقانونی یا مجرمانه نباشد
۸-۲. پیامدهای تخلف
- در صورت نقض موارد فوق، مسئولیت مدنی و کیفری بهطور کامل متوجه کاربر خواهد بود.
- کتروم حق دارد اطلاعات کاربر متخلف را در اختیار مراجع قضایی و نهادهای نظارتی قرار دهد.
۹. حقوق و اختیارات کتروم
۹-۱. مدیریت پلتفرم
کتروم حق دارد در موارد زیر اقدام کند:
- محدودکردن یا قطع دسترسی کاربران در صورت تخلف از قوانین
- تعلیق موقت حساب در صورت مشکلات امنیتی یا فنی
- حذف، ویرایش یا مخفیکردن محتوای نامناسب یا مغایر با قوانین
۹-۲. همکاری با مراجع قانونی
- کتروم موظف است در صورت درخواست مراجع قانونی یا قضایی، اطلاعات مربوط به موارد مشکوک یا مجرمانه را ارائه دهد.
- این اقدام در راستای حفظ امنیت عمومی و اجرای قانون صورت میگیرد.
۹-۳. تشخیص تخلف
- تشخیص و تعیین میزان تخلف، نوع مجازات و مدت محدودیت بهطور کامل در صلاحیت کتروم است.
- کاربر حق اعتراض به تصمیمات کتروم را دارد، اما تصمیم نهایی با پلتفرم خواهد بود.
۱۰. عکس پروفایل و محتوای بصری
۱۰-۱. محتوای ممنوع
استفاده از تصاویر زیر بهعنوان عکس پروفایل یا محتوای بصری بهطور کامل ممنوع است:
- محتوای جنسی، برهنه، مستهجن یا غیراخلاقی
- تصاویر خشونتآمیز، خونین یا وحشیانه
- محتوای نفرتآمیز، تبعیضآمیز یا توهینآمیز
- تصاویر سیاسی حساس یا مغایر با قوانین کشور
- محتوای گمراهکننده، جعلی یا فریبنده
- هرگونه تصویر که ممکن است موجب فیلترینگ یا محدودسازی پلتفرم شود
۱۰-۲. اقدامات کتروم
در صورت تخلف، کتروم بدون نیاز به اطلاع قبلی میتواند:
- عکس پروفایل کاربر را حذف کند
- هشدار کتبی برای کاربر ارسال کند
- حساب کاربری را بهصورت موقت یا دائم تعلیق کند
- دسترسی کاربر را به برخی یا تمام خدمات محدود کند
۱۰-۳. تخلفات مکرر و پیگیری قانونی
در صورتی که کاربر بهصورت مکرر این تخلف را تکرار کند، یا این رفتار موجب ایجاد ضرر و زیان برای کتروم شود، از جمله:
- ایجاد خطر فیلترینگ یا محدودسازی پلتفرم توسط مراجع نظارتی
- دریافت اخطار، تذکر یا ابلاغ از نهادهای قانونی
- ایجاد آسیب اعتباری، حیثیتی، مالی یا تجاری برای کتروم
- تحمیل هزینههای قانونی یا اداری به پلتفرم
کتروم حق دارد مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، اقدامات قانونی لازم از جمله شکایت کیفری و مطالبه خسارت را انجام دهد.
۱۱. پولک و خدمات پولی
۱۱-۱. ماهیت و تعریف پولک
- پولک یک واحد پولی دیجیتال داخلی است که برای خرید آیتمها و قابلیتهای ویژه در کتروم (مانند رنگ پیام، تاس و سایر ابزارهای تعاملی) استفاده میشود.
- پولک پول واقعی نیست و هیچگونه ارزش مالی یا قانونی در خارج از پلتفرم ندارد.
- پولک قابل انتقال به حسابهای دیگر، تبدیل به وجه نقد یا برداشت از پلتفرم نمیباشد.
۱۱-۲. نحوه عملکرد پولک
- هنگام خرید پولک، یک پیام اعلان در بخش مخصوص “فعالیتهای اخیر” یا “پولکداران” نمایش داده میشود که اطلاع میدهد کاربر مشخصی پولک خریداری کرده است.
- این نمایش به منزله یک نوع تبلیغ و دیدهشدن برای کاربر است و بخشی از خدمتی است که با خرید پولک دریافت میشود.
- در صورت خرید پولک در مقادیر زیاد، نام کاربر در لیست “پولکداران برتر” قرار میگیرد که این نیز بخشی از خدمت محسوب میشود.
- پولک برای خرید آیتمهای داخلی مانند رنگ پیام، تاس، استیکر و سایر ابزارها قابل استفاده است.
۱۱-۳. فرآیند خرید پولک و اجرای خدمت
با خرید پولک، کاربر صریحاً تأیید و قبول میکند که:
- خرید پولک در حکم اجرای فوری و آنی خدمت است
- خدمات مرتبط با پولک شامل موارد زیر است:
- نمایش پیام اعلان خرید پولک در بخش عمومی پلتفرم
- افزودن به لیست پولکداران در صورت خرید مقادیر بالا
- امکان استفاده از پولک برای خرید آیتمها و قابلیتهای داخلی
- به محض واریز پولک به حساب کاربری و نمایش پیام اعلان، خدمت بهطور کامل انجامشده تلقی میشود
۱۱-۴. حقوق کاربر نسبت به پولک
- کاربر مالک حقیقی پولک نیست.
- کاربر صرفاً حق استفاده محدود، موقت و قابل لغو از پولک را دارد.
- این حق استفاده ممکن است در موارد زیر محدود یا لغو شود:
- تخلف از قوانین و مقررات
- مشکلات امنیتی یا تقلب
- تغییر سیاستها و قوانین پلتفرم
۱۱-۵. مدیریت و کنترل پولک
کتروم حق کامل دارد که:
- پولکهای مشکوک، غیرمجاز یا حاصل از خطا را حذف کند
- پولکهای بهدستآمده از طریق تقلب، هک یا تخلف را مسدود یا صفر کند
- موجودی پولک کاربران را در موارد امنیتی کاهش، فریز یا ابطال کند
- دسترسی به قابلیتهای خریداریشده با پولک را محدود یا تغییر دهد
- قیمت، نحوه کسب یا مصرف پولک را تغییر دهد
این اقدامات بهمنظور حفظ امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و حفاظت از منافع کلیه کاربران انجام میشود.
۱۱-۶. حق استرداد و رعایت حقوق مصرفکننده
کتروم بهعنوان یک پلتفرم مسئول، متعهد به رعایت حقوق مصرفکننده است. با این حال، به دلیل ماهیت دیجیتال و فوری خدمات، شرایط خاصی برای استرداد وجود دارد:
۱۱-۶-۱. شرایط استرداد در ۷ روز
مطابق قوانین تجارت الکترونیک ایران، کاربر میتواند فقط در شرایط زیر درخواست استرداد وجه پرداختی طی ۷ روز گذشته را داشته باشد:
شرایط الزامی برای استرداد:
- عدم مصرف پولک: پولک خریداریشده نباید به هیچ وجه برای خرید آیتم یا قابلیتهای داخلی استفاده شده باشد (مانند رنگ پیام، تاس، استیکر و غیره)
- عدم نمایش پیام خرید: پیام اعلان خرید پولک نباید در بخش عمومی یا فعالیتهای اخیر نمایش داده شده باشد
- عدم ورود به لیست پولکداران: نام کاربر نباید در لیست پولکداران برتر قرار گرفته باشد
- عدم وقوع خطا فنی: استرداد تنها در صورت بروز خطای فنی یا عدم ارائه صحیح خدمت امکانپذیر است
۱۱-۶-۲. موارد عدم امکان استرداد
درخواست استرداد در موارد زیر پذیرفته نمیشود:
- پولک برای خرید هر آیتمی (حتی یک بار) استفاده شده باشد
- پیام اعلان خرید پولک در پلتفرم نمایش داده شده باشد
- کاربر در لیست پولکداران ظاهر شده باشد (حتی برای مدت کوتاه)
- بیش از ۷ روز از زمان خرید گذشته باشد
- کاربر صرفاً پشیمان شده یا نظرش تغییر کرده باشد
۱۱-۶-۳. دلیل این محدودیتها
چون خرید پولک همزمان شامل ارائه خدمات زیر است:
- نمایش عمومی: پیام خرید پولک بهعنوان یک نوع تبلیغ و دیدهشدن برای کاربر فوراً نمایش داده میشود
- امتیازدهی اجتماعی: کاربر در رتبهبندی و لیست پولکداران قرار میگیرد
- اجرای فوری: این خدمات به محض خرید اجرا میشوند و قابل برگشت نیستند
بنابراین، خرید پولک یک معامله دیجیتال با اجرای فوری است و نمیتوان آن را پس از دریافت خدمت برگرداند.
۱۱-۶-۴. نحوه درخواست استرداد
در صورت احراز شرایط فوق، کاربر میتواند:
- از طریق بخش پشتیبانی درخواست استرداد ارسال کند
- مدارک و اطلاعات مورد نیاز را ارائه دهد
- منتظر بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی بماند (حداکثر ۷۲ ساعت کاری)
- در صورت تأیید، وجه طی ۱۰ روز کاری به حساب بانکی کاربر بازگردانده میشود
تذکر مهم: تصمیم نهایی درباره تأیید یا رد درخواست استرداد با کتروم است و بر اساس بررسی فنی و رعایت شرایط ذکرشده اتخاذ میشود.
۱۱-۷. سلب مسئولیت
کتروم هیچگونه تضمینی درباره موارد زیر ارائه نمیدهد:
- پایداری ارزش یا قدرت خرید پولک
- دوام و استمرار قابلیت استفاده از پولک
- عدم حذف، انقضا یا محدودیت در سرویسهای فعالشده با پولک
- عدم تغییر قوانین، مقررات یا شرایط مربوط به پولک
- کیفیت یا عملکرد آیتمهای خریداریشده با پولک
۱۱-۸. نتیجه و اقرار نهایی
با خرید پولک، کاربر صریحاً میپذیرد و اقرار میکند که:
- خدمات مربوطه (نمایش پیام، افزودن به لیست) فوراً و بهطور کامل اجرا شده است
- استفاده از پولک کاملاً تابع مقررات جاری و آتی پلتفرم است
- در صورت عدم احراز شرایط ویژه، حق استرداد وجه را ندارد
- مسئولیت بررسی و مطالعه دقیق این شرایط قبل از خرید بر عهده خودش است
۱۲. خدمات پشتیبانی
۱۲-۱. تلاش برای پاسخگویی
- کتروم متعهد است تا حد امکان به سؤالات و مشکلات کاربران پاسخ دهد.
- تیم پشتیبانی تلاش میکند درخواستها را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی کند.
- با این حال، زمان دقیق پاسخگویی و نتیجه نهایی درخواستهای پشتیبانی تضمینشده نیست.
۱۲-۲. محدوده پشتیبانی
پشتیبانی شامل موارد زیر است:
- مشکلات فنی و عملکرد پلتفرم
- سؤالات مربوط به نحوه استفاده از خدمات
- درخواستهای مرتبط با حساب کاربری
- گزارش باگها و خطاهای نرمافزاری
- درخواستهای استرداد (در صورت احراز شرایط)
۱۲-۳. موارد خارج از محدوده پشتیبانی
درخواستهای زیر ممکن است پاسخ داده نشود یا رد شود:
- درخواستهای مربوط به تخلفات و محدودیتهای اعمالشده
- تصمیمات مدیریتی و سیاستگذاری پلتفرم
- موارد مربوط به اختلافات بین کاربران
- درخواستهایی که فاقد مستندات کافی باشند
۱۳. محدودیت مسئولیت
۱۳-۱. ارائه خدمات “as is”
- خدمات کتروم «به همان شکل موجود» (as is) و «با تمام نقصها» (with all faults) ارائه میشود.
- کتروم هیچگونه تضمین صریح یا ضمنی درباره کیفیت، عملکرد یا قابلیت اطمینان خدمات ارائه نمیدهد.
۱۳-۲. سلب مسئولیت
کتروم مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
- خسارات مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از اختلال، قطع یا توقف سرویس
- از دست رفتن دادهها، محتوا، پولک یا اطلاعات کاربر
- محدودیتهای فنی، باگها، خطاها یا نقصهای نرمافزاری
- خسارات ناشی از استفاده نادرست، سوءاستفاده یا عدم رعایت قوانین
- دسترسی غیرمجاز شخص ثالث به حساب کاربری به دلیل عدم رعایت امنیت توسط کاربر
- تغییر قوانین، مقررات یا سیاستهای پلتفرم
- عدم سازگاری خدمات با انتظارات خاص کاربر
۱۳-۳. حداکثر مسئولیت
- در صورت احراز مسئولیت کتروم توسط مراجع صالح، حداکثر میزان مسئولیت و جبران خسارت محدود به مبلغ پرداختی کاربر طی ۷ روز گذشته است.
- این محدودیت در حداکثر میزان قانونی مجاز اعمال خواهد شد.
- هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات معنوی، از دست رفتن سود، فرصت یا اطلاعات پذیرفته نمیشود.
۱۴. قانون حاکم و حل اختلاف
۱۴-۱. قانون حاکم
- قوانین جمهوری اسلامی ایران بهطور کامل بر این توافقنامه و استفاده از خدمات حاکم است.
- تفسیر، اجرا و الزامآوری این قوانین تابع مقررات جاری ایران خواهد بود.
۱۴-۲. صلاحیت محاکم
- محاکم صالح شهر تهران صلاحیت انحصاری رسیدگی به کلیه اختلافات، ادعاها و دعاوی ناشی از این قوانین یا استفاده از خدمات را دارند.
- کاربر با پذیرش این قوانین، بهطور صریح صلاحیت این محاکم را میپذیرد و از حق اعتراض به صلاحیت صرفنظر میکند.
۱۴-۳. مسئولیت کاربر در سایر کشورها
- در صورتی که کاربر خارج از ایران اقامت دارد، مسئولیت بررسی و اطمینان از قانونی بودن استفاده از خدمات در کشور محل اقامت خود را بر عهده دارد.
- کتروم هیچ تضمینی نمیدهد که خدمات در سایر کشورها قانونی یا در دسترس باشد.
- در صورت عدم مطابقت با قوانین محلی، کاربر باید فوراً از استفاده خودداری کند.
۱۵. تغییرات و بروزرسانی قوانین
۱۵-۱. حق تغییر
- کتروم حق کامل دارد این قوانین را در هر زمان و بدون نیاز به اطلاع قبلی تغییر، اصلاح، بروزرسانی یا جایگزین کند.
- تغییرات از زمان انتشار در پلتفرم لازمالاجرا و الزامآور خواهد بود.
۱۵-۲. اطلاعرسانی
- کتروم تلاش میکند تغییرات مهم و اساسی را از طریق یکی از روشهای زیر اطلاعرسانی کند:
- نمایش اعلان در داخل اپلیکیشن
- ارسال ایمیل به آدرس ثبتشده کاربر
- انتشار اطلاعیه در وبسایت رسمی
- با این حال، کاربر موظف است بهطور دورهای این قوانین را مطالعه و بررسی کند.
۱۵-۳. پذیرش تغییرات
- استفاده مستمر از خدمات پس از اعمال و انتشار تغییرات به منزله پذیرش کامل و بدون قید و شرط قوانین جدید است.
- در صورت عدم موافقت با تغییرات، کاربر باید بلافاصله از استفاده خودداری کرده و حساب خود را حذف کند.
- ادامه استفاده به معنای موافقت کامل با تمامی تغییرات است.
۱۶. تعلیق و خاتمه حساب کاربری
۱۶-۱. حق تعلیق و خاتمه
کتروم میتواند در موارد زیر دسترسی کاربر را محدود، تعلیق یا بهطور دائم قطع کند:
- تخلف از هر یک از بندهای این قوانین
- فعالیت مشکوک، غیرقانونی یا مجرمانه
- تهدید امنیت، سلامت، منافع یا حقوق سایر کاربران یا پلتفرم
- سوءاستفاده از خدمات یا امکانات
- ایجاد چند حساب کاربری برای دور زدن محدودیتها
- درخواست خود کاربر برای حذف حساب
- ضرورتهای فنی، امنیتی یا قانونی
۱۶-۲. پیامدهای خاتمه دائمی
پس از خاتمه دائمی حساب کاربری:
- دسترسی کاربر به تمامی محتوا، دادهها، پولکها و آیتمهای خریداریشده بهطور کامل و برگشتناپذیر قطع میشود
- اطلاعات حساب ممکن است برای اهداف قانونی، امنیتی یا رعایت مقررات به مدت معین نگهداری شود
- هیچگونه امکان بازگردانی دادهها، محتوا، پولکها یا آیتمها وجود ندارد
- کاربر حق هیچگونه غرامت، جبران خسارت، بازپرداخت یا استرداد وجه ندارد
- کتروم مجاز است اطلاعات کاربر را در صورت نیاز به مراجع قانونی ارائه دهد
۱۶-۳. تعلیق موقت
- در صورت تعلیق موقت، دسترسی کاربر برای مدت مشخص (که توسط کتروم تعیین میشود) محدود میشود.
- کاربر میتواند پس از اتمام مدت تعلیق یا رفع مشکل، دوباره به حساب خود دسترسی داشته باشد.
- کتروم تضمینی برای سلامت، کامل بودن یا عدم تغییر دادهها در طول مدت تعلیق ارائه نمیدهد.
۱۶-۴. حذف حساب توسط کاربر
- کاربر میتواند در هر زمان درخواست حذف دائمی حساب خود را ارسال کند.
- پس از تأیید درخواست، حساب بهطور کامل و برگشتناپذیر حذف میشود.
- تمامی پولکها، آیتمها و محتوای کاربر نیز حذف خواهد شد و امکان بازگردانی وجود ندارد.
۱۷. تفسیر و اجرای قوانین
۱۷-۱. جداپذیری بندها
- در صورتی که هر یک از بندها یا بخشهای این قوانین توسط مرجع صالح غیرقابل اجرا، باطل یا نامعتبر تشخیص داده شود، سایر بندها به قوت و اعتبار خود باقی خواهند ماند.
- بند غیرقابل اجرا باید بهگونهای اصلاح یا تفسیر شود که به حداکثر میزان ممکن قابل اجرا باشد.
- ابطال یک بند به هیچ وجه موجب ابطال کل قوانین نمیشود.
۱۷-۲. عدم چشمپوشی از حقوق
- عدم اعمال یا اجرای هر یک از حقوق، اختیارات یا بندهای این قوانین توسط کتروم به معنای صرفنظر کردن، چشمپوشی یا سلب حق از آن نیست.
- کتروم در هر زمان و به هر میزان که صلاح بداند میتواند هر یک از حقوق خود را اعمال کند.
- تأخیر یا تساهل در اعمال حق، آن حق را از بین نمیبرد.
۱۷-۳. نسخه معتبر و مرجع
- نسخه فارسی این قوانین، نسخه رسمی، معتبر و معیار نهایی تفسیر است.
- در صورت وجود هرگونه تناقض، اختلاف یا ابهام بین نسخههای مختلف (فارسی، انگلیسی یا سایر زبانها)، نسخه فارسی مرجع و ملاک خواهد بود.
- ترجمههای غیرفارسی صرفاً برای راحتی کاربران ارائه شده و اعتبار قانونی ندارند.
۱۷-۴. کامل بودن توافق
- این قوانین، توافقنامه کامل، جامع و نهایی بین کاربر و کتروم درباره استفاده از خدمات است.
- این قوانین جایگزین تمامی توافقها، مذاکرات، بیانیهها یا تفاهمات قبلی (چه کتبی و چه شفاهی) میشود.
- هیچ تغییر، اصلاح یا الحاقیهای بر این قوانین جز آنچه بهطور کتبی توسط کتروم منتشر شود، معتبر نخواهد بود.
۱۷-۵. عدم وجود رابطه شراکت
- هیچگونه رابطه شراکت، نمایندگی، کارگری یا استخدامی بین کاربر و کتروم ایجاد نمیشود.
- کاربر یک مصرفکننده مستقل خدمات است و هیچ اختیاری برای نمایندگی یا تعهد از طرف کتروم ندارد.
۱۸. اطلاعات تماس و پشتیبانی
۱۸-۱. ارتباط با کتروم
برای ارتباط با کتروم، گزارش مشکلات، ارسال پیشنهادات یا طرح سؤالات میتوانید از راههای زیر استفاده کنید:
- بخش پشتیبانی داخل اپلیکیشن
- اکانت پشتیبانی کت روم در شبکه های اجتماعی داخلی
- وبسایت رسمی کتروم
۱۸-۲. زمان پاسخگویی
- تیم پشتیبانی سعی میکند در کوتاهترین زمان ممکن پاسخگو باشد.
- زمان پاسخ بسته به حجم درخواستها و پیچیدگی موضوع متفاوت است.
- پاسخ به درخواستهای فوری یا اضطراری در اولویت قرار دارد.
۱۹. سایر شرایط
۱۹-۱. حفظ حریم خصوصی
- کتروم متعهد به حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران است.
- نحوه جمعآوری، ذخیرهسازی و استفاده از اطلاعات شخصی در «سیاست حریم خصوصی» جداگانه توضیح داده شده است.
- کاربر با پذیرش این قوانین، سیاست حریم خصوصی را نیز میپذیرد.
۱۹-۲. مالکیت معنوی
- تمامی حقوق مالکیت معنوی مربوط به پلتفرم، نرمافزار، طراحی، محتوا، لوگو و علائم تجاری متعلق به کتروم است.
- کاربر حق ندارد بدون اجازه کتبی از این موارد کپیبرداری، تکثیر، توزیع یا استفاده تجاری کند.
- نقض حقوق مالکیت معنوی موجب پیگیری قانونی خواهد شد.
۱۹-۳. ممنوعیت مهندسی معکوس
- کاربر حق ندارد اپلیکیشن یا هر بخشی از آن را مهندسی معکوس (reverse engineer)، دیکامپایل یا تلاش برای دسترسی به کد منبع کند.
- استفاده از ابزارهای خودکار، ربات یا اسکریپت برای دسترسی به خدمات ممنوع است.
۱۹-۴. امنیت سایبری
- تلاش برای نفوذ، هک یا دسترسی غیرمجاز به سرورها، پایگاه داده یا سیستمهای کتروم جرم است.
- کاربر موظف است هرگونه آسیبپذیری امنیتی کشفشده را فوراً به کتروم گزارش دهد.
۱۹-۵. حذف اکانتها در شرایط استثنایی و سلب کامل مسئولیت
در شرایط زیر که خارج از کنترل مستقیم کتروم بوده یا امکان پیشگیری، بازیابی یا جبران آنها از لحاظ فنی، اقتصادی یا امنیتی وجود ندارد، ممکن است اطلاعات کاربران، از جمله حساب کاربری، محتوا، آیتمها، پولکها و سوابق بهطور کامل حذف یا غیرقابل بازیابی شود:
-
حملات سایبری
شامل نفوذ، هک، باجافزار، حملات زنجیره تأمین، حملات زیرساختی (Data Center) یا دسترسی غیرمجاز اشخاص ثالث.
-
نقصهای فنی پیچیده در کتابخانهها و وابستگیها
خطاهای سطح پایین، مشکلات داخلی لایبرریها، Framework-level failures یا باگهای خارج از کنترل کتروم.
-
فیلترینگ گسترده یا طولانیمدت
شامل دورههایی که هزینه نگهداری، بکاپگیری، زیرساختهای جایگزین یا دورزدن اختلالها از توان مالی، فنی یا عملیاتی کتروم خارج باشد.
-
خطاهای سیستماتیک مکرر یا پیچیدگیهای فنی شدید
شامل اختلالات گسترده، عدم پایداری زیرساخت، خرابیهای کلان دیتابیس، corruption داده، اشکالات غیرقابل ترمیم یا crashهای زنجیرهای.
-
رویدادهای قهریه (فورس ماژور)
جنگ، ناآرامی، بلایای طبیعی، قطعی گسترده اینترنت، اقدامات حکومتی، تحریمها، آتشسوزی، سیل، زلزله یا هر رویداد مشابه که خارج از اراده کتروم باشد.
نتیجه و آثار حقوقی
۱. در تمامی موارد فوق، کتروم هیچگونه مسئولیت قراردادی، مدنی، مالی یا اداری در قبال حذف حسابها، اطلاعات، آیتمها یا پولکها ندارد.
۲. هیچگونه حق استرداد وجه حتی در بازه قانونی ۷ روزه نیز در این شرایط برقرار نمیباشد؛
زیرا وقوع موارد فوق بهعنوان عدم امکان اجرای خدمت تلقی میشود و شامل سلب مسئولیت کامل است.
-
حسابهایی که تحت این شرایط حذف شوند، بهطور کامل حذفشده تلقی میگردند و اطلاعات، آیتمها و پولکهای آنها غیرقابل بازیابی است.
-
بازگشت، راهاندازی مجدد یا باز شدن دسترسی کاربران پس از بروز این رویدادها، شروع یک فصل جدید یا راهاندازی مجدد پلتفرم محسوب میشود و به معنای بازگرداندن حقوق یا داراییهای سابق نیست.
کاربر باید از صفر شروع کند؛ مشابه تمام پلتفرمها و بازیهایی که پس از وقایع فنی شدید یا فورسماژور ریست میشوند.
-
کاربر با قبول این قوانین میپذیرد که در شرایط فوق، هرگونه ادعا، شکایت، مطالبه خسارت، اعتراض، درخواست استرداد، مطالبه پولک یا بازگردانی حساب کاملاً غیرقابل طرح است.
۲۰. اقرار و پذیرش نهایی
با ثبتنام، ورود یا استفاده از خدمات کتروم، کاربر صریحاً اقرار و تأیید میکند که:
- این قوانین را بهطور کامل مطالعه و درک کرده است
- تمامی شرایط، محدودیتها و الزامات را میپذیرد
- سن قانونی لازم برای استفاده را دارد یا اجازه ولی قانونی را دریافت کرده است
- مسئولیت کامل استفاده از خدمات و محتوای منتشرشده را بر عهده میگیرد
- در صورت تخلف، مسئولیت قانونی آن را میپذیرد
- حق هیچگونه ادعا یا اعتراضی مبنی بر عدم اطلاع از این قوانین را ندارد