قوانین خرید و استفاده از پولک در کتروم
درباره پولک
پولک یک واحد دیجیتال داخلی کتروم است که برای خرید قابلیتهای ویژه مانند رنگ پیام، تاس و استیکر استفاده میشود. پولک پول واقعی نیست و نمیتوان آن را به پول نقد تبدیل کرد، به دیگران منتقل کرد یا برداشت نمود.
نحوه خرید و دریافت خدمات
خرید پولک یک خدمت دیجیتال با اجرای فوری است که غیرقابل بازگشت میباشد.
خدماتی که بهمحض خرید دریافت میکنید:
- نمایش پیام خرید در بخش عمومی و فعالیتهای اخیر
- قرار گرفتن در لیست پولکداران (در صورت خرید مقدار بالا)
- فعالسازی امکان استفاده از پولک برای خرید آیتمها
بهمحض واریز پولک و نمایش پیام اعلان، خدمت بهطور کامل انجامشده محسوب میشود.
تأییدیههای شما هنگام خرید
با خرید پولک، شما تأیید میکنید که:
- پرداخت با کارت بانکی به نام خودتان انجام شده یا مجوز رسمی از صاحب کارت را دارید
- پرداختها فقط از حساب شخصی شما انجام میشود
- از ماهیت غیرقابل برگشت و غیرقابل تبدیل بودن پولک آگاه هستید
- با خرید پولک، موافقت خود را با اجرای فوری خدمت اعلام میکنید
امنیت و حقوق پلتفرم
کتروم این اختیارات را دارد:
- حذف یا مسدود کردن پولکهای مشکوک یا حاصل از خطا و تقلب
- محدود یا لغو کردن دسترسی به آیتمهای خریداریشده در موارد امنیتی
- تغییر قیمت، نحوه کسب، میزان مصرف و قوانین مربوط به پولک
مسئولیت کارتهای بانکی
اگر کارت بانکی شما به دلیل تخلف، تراکنشهای مشکوک یا مشکلات مالی باعث آسیب یا ریسک امنیتی برای کتروم شود، آن کارت در لیست سیاه قرار میگیرد و امکان خرید پولک در آینده را نخواهد داشت.
مسئولیت کامل تبعات تراکنشهای بانکی با خود شما است.
شرایط استرداد وجه
قاعده کلی
پولک اصولاً غیرقابل استرداد است.
چه زمانی میتوانید درخواست استرداد دهید؟
فقط در صورت احراز تمام شرایط زیر و تا ۷ روز پس از خرید:
- هیچ پولکی مصرف نشده باشد
- پیام خرید در پلتفرم نمایش داده نشده باشد
- در لیست پولکداران قرار نگرفته باشید
- خطای فنی رخ داده باشد
- کمتر از ۷ روز از خرید گذشته باشد
چه مواقعی استرداد غیرممکن است؟
- حتی یک عدد پولک مصرف شده باشد
- پیام اعلان خرید نمایش داده شده باشد
- در لیست پولکداران دیده شده باشید
- بیش از ۷ روز از خرید گذشته باشد
- صرفاً از خرید پشیمان شده باشید
- خرید با کارت بانکی نامعتبر انجام شده باشد
چرا این محدودیتها وجود دارد؟
بهمحض خرید پولک، خدمات زیر فوری اجرا میشود و قابل بازگشت نیست:
- نمایش عمومی پیام خرید (جنبه تبلیغی)
- قرار گرفتن در رتبهبندی
- فعالسازی قابلیت مصرف آیتم
فرآیند درخواست استرداد
در صورت احراز شرایط:
- ثبت درخواست در بخش پشتیبانی
- ارسال اطلاعات و مدارک لازم
- بررسی درخواست در ۷۲ ساعت کاری
- بازگشت وجه طی ۱۰ روز کاری (در صورت تأیید)
تصمیم نهایی با کتروم است.
سلب مسئولیت
کتروم هیچ تضمینی در مورد موارد زیر ارائه نمیدهد:
- پایداری ارزش یا قدرت خرید پولک
- دوام قابلیتهای فعالشده
- عدم حذف یا محدود شدن قابلیتها
- عدم تغییر قوانین یا قیمت پولک
- عملکرد همیشه بدون خطا یا عدم قطعی سرویسها
اقرار نهایی
با خرید پولک، شما تأیید میکنید که:
- خدمت فوراً اجرا شده و جنبه مصرفی دارد
- پولک قابل بازگشت، انتقال یا تبدیل به پول نقد نیست
- تنها در شرایط بسیار محدود امکان استرداد وجود دارد
- در صورت تخلف، ممکن است حساب یا موجودی شما محدود یا حذف شود
- خرید پولک به معنای پذیرش تمام قوانین فعلی و تغییرات آینده کتروم است
- حق شکایت یا اعتراض مالی ندارید، مگر در موارد ذکرشده در این قوانین